Qual a Política de Reembolso?
8 min
Criado por Mabio em 13/10/2021 15:40
Atualizado por Mabio em 30/08/2022 18:39

Vamos saber agora como é que funciona o reembolso na Nuuvem:


👉 Como funciona a política de reembolso de um jogo ou gift card de ativação por chave?

São 7 dias para solicitar o reembolso após a compra e a chave de ativação não pode ser visualizada na conta da Nuuvem.
Antes de visualizar a chave de ativação do jogo/gift card, vai aparecer uma mensagem de "Deseja continuar?".

Após clicar em "Ok, estou de acordo", não será mais garantido o reembolso caso ele seja solicitado. Esse é um importante passo, por isso antes de prosseguir, não se apresse e lembre-se de conferir se o que você comprou é realmente da versão que deseja, confira se você já possui aquele jogo (pode ser que você já o possua, mas esqueceu), veja se está comprando o jogo da plataforma correta (se é um jogo para PC ou Console, se é Steam ou de outra plataforma), etc. 

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👉 E como é a política de reembolso de um jogo de ativação direta?

A solicitação de reembolso de um jogo de ativação direta (que não tem chave) também tem que ser dentro do prazo de 7 dias após a compra e a ativação não pode ter sido ainda realizada. Se o jogo tiver sido ativado, não é mais garantido o reembolso.

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👉 Se o jogo está em pré-venda, posso pedir reembolso?


Caso o jogo esteja em pré-venda, é possível o reembolso a qualquer momento antes do lançamento. A única condição que não garante o reembolso é se o jogo for resgatado por chave de ativação e tiver visualizado a chave que garante acesso ao jogo após o lançamento. Ou seja, se tiver recebido apenas outro tipo de chave, como chave de acesso ao closed/open beta, por exemplo, isso não é considerado a chave de lançamento e então ainda será possível o reembolso. 

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👉 Se o jogo em pré-venda oferta acesso antecipado, posso pedir reembolso?

O pedido de reembolso só será aprovado caso a chave de acesso ao conteúdo antecipado não seja visualizada. Havendo o resgate desta chave mesmo antes do lançamento oficial, o produto não estará mais englobado na política de reembolso e não poderá ser devolvido.

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👉 Quero comprar um jogo ou gift card só para testar. Se eu não gostar, posso pedir reembolso?

Se a compra não estiver dentro da política de reembolso, infelizmente o reembolso não é garantido. Todas as compras são da versão final do jogo/gift card e não são para testes. 😕

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👉 Quais as opções de pagamento para receber meu dinheiro de volta?

O reembolso, na maioria dos casos, pode ser pela mesma forma de pagamento pela qual o pagamento foi realizado. Então se...

.... a compra foi por Paypal, o reembolso é pelo Paypal. 
.... a compra foi por cartão de crédito, o reembolso é pelo cartão de crédito
.... a compra foi por PicPay, o reembolso é pelo PicPay

No caso de pagamentos por Boleto e PIX, serão necessários os dados bancários para que seja possível a transferência. Vale observar:

  • alguns reembolsos tem um período para serem concluídos que podem variar de 7 a 30 dias, dependendo do reembolso

Em caso de reembolso parcial ou que não se aplica nas situações acima, ele será analisado pelo Suporte a forma de reembolso.

Além das opções acima, como alternativa, é possível também o reembolso em forma de Drops que são nada mais que créditos que ficam na conta da Nuuvem e podem ser usados na próxima compra. Assim se os Drops não forem suficientes para comprar o jogo ou gift card, então você pagará apenas a diferença.

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👉 Aonde devo solicitar o reembolso?

A solicitação de reembolso é feita diretamente para nosso time de suporte disponível no botão " Fale Conosco " aqui em cima desse artigo ou logo abaixo. É só preencher o formulário com sua solicitação e os dados do pedido e a gente ajudará nisso o quanto antes. 😉 

⚠️ IMPORTANTE : Lembre-se de informar o  nº do pedido e nome do jogo / gift card . O email usado para contato também tem que ser o mesmo que está cadastrado na conta da Nuuvem. Senão caso contrário, não vamos conseguir identificá-lo como o legítimo autor da compra. Caso tenha perdido acesso ao email cadastrado na conta da Nuuvem, você pode nos fornecer o comprovante do pagamento (aquele fornecido pelo Banco que mostra data/hora da compra, valor pago, código da transação, etc)

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👉 O que acontece se minha compra não está dentro da política de reembolso? Posso pedir mesmo assim?

Não é garantido o reembolso nesse caso, mas claro que pode solicitar, sim! 😉 

A gente entende que às vezes as coisas podem não sair como o planejado e queremos ouvir de você sempre quando algo não dá certo e o que lhe fez solicitar o reembolso. Pode ser que a gente não consiga reembolsar a compra, mas quem sabe você explicando os seus motivos pode ser que a gente consiga ajudar talvez até de outra forma. 

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