Perguntas Frequentes
Comprei por PIX e o Banco já aprovou, mas o pedido ainda está aguardando.
Compras por PIX podem levar até 30 minutos para recebermos a confirmação bancária de pagamento. Assim que recebermos o pagamento, o pedido será liberado na conta da Nuuvem na área "Meus Games".
Confirmei a compra por cartão para o Banco, mas o pedido ainda não aprovou.
Geralmente a confirmação que os Bancos solicitam na compra por cartão de crédito é para confirmar a próxima compra que será realizada, e não para aprovar a compra que estava em andamento. Se você não tiver sido cobrado no cartão de crédito após 10 minutos da compra ter sido iniciada, significa que a compra não aprovou e será necessário tentar a compra novamente.
Como faço para resgatar minha chave de ativação?
Após a compra ser aprovada, sua chave ficará disponível em sua conta da Nuuvem na área "Meus Games". Logo abaixo da chave de ativação devem aparecer as instruções de ativação que você deve seguir para concluir o resgate.
Não recebi os Drops da minha compra.
O bônus de Drops da compra irá aparecer logo após a visualização da chave de ativação. Se o pedido possuir mais de um item comprado, é necessário visualizar a chave de cada item para receber todos os Drops. No caso de um jogo em pré-venda, como não há chave de ativação, os Drops só ficarão disponíveis depois do lançamento do jogo e de ter visualizado a chave.
Recebi menos Drops do que outra compra de mesmo valor.
Antes de concluir a compra, você saberá exatamente quantos Drops ganhará. O ganho de Drops pode variar e depende do jogo comprado, do método de pagamento, de descontos aplicados e de outras ofertas exclusivas. Por isso, compras de mesmo valor podem dar menos Drops do que outras de valor igual e até mesmo pode não haver ganho de Drops.
Qual é a política de reembolso da Nuuvem?
É possível solicitar reembolso até 7 dias após a compra, desde que a chave não tenha sido visualizada na conta da Nuuvem. Para isso, entre em contato com nosso suporte pelo botão ✉ Fale Conosco no topo/rodapé desta página.
Comprei um jogo em pré-venda, mas ainda não recebi minha chave.
Jogos em pré-venda só terão a chave disponibilizada na data de lançamento do jogo. Em caso de acesso antecipado, a chave é disponibilizada assim que começa o acesso antecipado. Note também que se tiver bônus de pré-venda, mesmo que a chave de ativação seja resgatada após o lançamento do jogo, o bônus é liberado normalmente também.